Uno de los principales retos de los juegos de azar online para aumentar usuarios es garantizar la seguridad del portal, tanto los referidos a proteger los datos personales y bancarios de los jugadores como en ofrecer las suficientes garantías de atención al cliente y de mecanismos para devolución de dinero en casos de irregularidades. También debe ofrecerte la opción de casino gratis, ya sea en una plataforma particular, o en cada página online asignar una parte donde se pueda practicar antes de hacer el depósito y empezar a jugar con dinero real.
Fue en el año 2012 que se dictaron la normativa encargada de regular el juego de azar online en todas sus presentaciones. El órgano de rector para controlarlo es la Dirección General de Ordenación del Juego, (DGOI) y es quien emite la autorización para que la plataforma pueda empezar a prestar servicio.
Como usuario para percatarse que la página de juegos de azar online cumple con las regulaciones y la seguridad para poder jugar solo debemos buscar en alguno de sus laterales el sello de “Juego Seguro”. Si se encuentra, se está garantizando lo siguiente:
1. El sistema de juego cumple con la normativa específica de cada tipo de juego distinto, y tiene el software, sistemas, equipos, instrumentos para su desarrollo, debidamente homologados por la DGOJ.
2. Están acatando las reglas, y además deben presentar los Términos y Condiciones para garantizarte que estás en presencia de un servicio honesto, libres de estafas y trampas.
3. La plataforma debe contar con un sistema de atención al cliente. Debe ser gratuito y al menos, debe tener el idioma castellano.
4. Hay un sistema de reclamos delimitado en la página para cada tipo de juegos. Asimismo, para cualquier reclamo sobre la actuación del operador, se puede ir ante la DGJO.
5. Seguridad: Este punto es fundamental para el buen funcionamiento de estos emprendimientos. Con el sello de juego seguro se garantiza que las transacciones económicas están protegidas por un sistema de seguridad, a la vez que hay protección de los datos personales, ya que deben cumplir con la normativa LOPD 15/99, donde no pueden ser utilizados para otros fines distintos a los informados en el momento del ingreso.
