La Asociación de Consumidores en Acción (Facua) de Sevilla ha aconsejado a los usuarios afectados por la cancelación del festival de música Territorios, previsto para los próximos 20 y 21 de mayo en la capital hispalense, que reclamen el reembolso del importe de las entradas, además de los posibles gastos de transporte y alojamiento que hubieran sido abonados.
Después de que la organización haya anunciado la suspensión de las actuaciones previstas durante los dos días del festival --que iba a celebrarse en los jardines del Centro Andaluz de Arte Contemporáneo (CAAC), en el Monasterio de La Cartuja de Sevilla--, debido a que no ha sido posible recaudar los fondos económicos necesarios para la celebración de esta edición, y el proceso de devolución del dinero de las entradas a partir del próximo lunes, Facua ha señalado en una nota que el importe de los pases debe ser reclamado por los usuarios en los puntos de venta en los que las hayan comprado, los cuales no deben tardar más de un mes en reembolsarlo.
En cuanto al abono del resto de gastos ocasionados, "de los que la organización no aclara nada", deben exigirse a la promotora de los conciertos, Fundación Territorios, en el caso de que la empresa de transporte o el establecimiento hotelero no asuman la devolución total del servicio contratado y ahora cancelado.
La asociación recuerda que el artículo 21.1, de la Ley 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece que "el régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución que se establezca en los contratos deberá permitir que el consumidor y usuario se asegure de la naturaleza, características, condiciones y utilidad o finalidad del bien o servicio; pueda reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro; pueda hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación ofrecidos; y obtener la devolución equitativa del precio de mercado del bien o servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso".
El mismo texto, en su artículo 21.3, indica, en referencia al plazo para atender las reclamaciones, que "los empresarios deberán dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación".
